Privacidad y términos

1. Quién es responsable de tus datos

Snayder Smith Gusman Reyes, con domicilio en Pasaje 15 de Marzo, distrito de Amarilis, provincia y departamento de Huánuco, es responsable del tratamiento de los datos que se recogen en Helpet.

Los datos de dueños, mascotas y veterinarios se almacenan en el banco de datos Clientes, inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia) con código PN-2026-364.

Contacto para tus derechos: gusmanreyessnayder@gmail.com o WhatsApp de soporte al +51 921 512 933.

2. Qué datos recogemos

Dueño

• Nombre, teléfono de WhatsApp y teléfono de emergencia (opcional).
• PIN de 4 dígitos. Se guarda cifrado (como hash): nadie puede verlo, ni siquiera nosotros.
• Dispositivos de confianza: un identificador aleatorio de cada celular desde el que entras a tu panel, el tipo de navegador y sistema (por ejemplo, «Chrome · Android») y las fechas de uso. Sirve para reconocer tus celulares y avisarte si alguien entra desde uno nuevo.
• Telegram (opcional): el identificador del chat que vinculas, para enviarte avisos.

Mascota

• Nombre, raza, color, peso, edad, descripción y foto.
• Datos de salud (datos sensibles): alergias, medicación, alimentación, veterinaria, próximas vacunas y desparasitaciones, y el historial de consultas.
• Si se pierde: el lugar («¿Dónde se perdió?»), la fecha y la hora aproximados que indiques, y si ofreces recompensa.

Quien escanea la placa o abre el perfil

• Fecha y hora del escaneo.
• Ubicación GPS, solo si aceptas el permiso que pide tu navegador y solo cuando la mascota está marcada como perdida. Se envía al Telegram del dueño y se guarda con el escaneo.
• Si llegas desde el canal de Telegram, la visita no se registra como escaneo ni se pide tu ubicación al abrir; solo si tocas «¡La encontré! Enviar mi ubicación».
• Datos técnicos básicos (dirección IP y tipo de navegador) que procesan los servicios de alojamiento al cargar la página.

Veterinarios

• Nombre o razón social de la veterinaria y los datos de la consulta que registran (diagnóstico y receta incluidos), siempre con la autorización del dueño.

Qué pasa si no los das

• Obligatorios para activar la placa: nombre de la mascota, nombre del dueño, WhatsApp, código de activación y PIN. Sin ellos no se puede crear el perfil.
• Opcionales: raza, color, peso, edad, descripción, foto, teléfono de emergencia y todos los datos de salud. Si no los registras, el perfil funciona igual y esos datos no se muestran.
• Telegram: es opcional. Sin vincularlo no recibes avisos de escaneo ni recordatorios, y para entrar desde un celular nuevo usarás el código de la tarjeta de tu placa.
• Ubicación de quien escanea: es opcional. Si la rechaza, ve el perfil igual y el dueño recibe el aviso sin ubicación.
• Canal de avisos: publicar es opcional y solo ocurre si tú lo pides.

3. Para qué usamos tus datos

• Mostrar el perfil de tu mascota a quien escanee la placa.
• Avisarte por Telegram cuando escanean la placa y cuando la mascota está marcada como perdida.
• Publicar el aviso de tu mascota perdida en el canal público @HelpetAvisos, solo cuando tú tocas «Publicar en el canal» (ver punto 5).
• Enviarte recordatorios de vacunas y desparasitaciones.
• Llevar el historial médico y permitir que un veterinario registre consultas con tu autorización.
• Proteger tu cuenta: verificar que eres tú cuando entras desde un celular nuevo, limitar los intentos de PIN y de códigos, y recuperar el acceso con un enlace de un solo uso.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

4. Qué ve cada persona

Quién	Qué ve
Quien escanea (mascota en casa)	Ficha de la mascota, tus datos de contacto, ficha médica básica, veterinaria, próximas vacunas e historial de consultas sin diagnóstico ni receta.
Quien escanea (mascota perdida)	El nombre y la foto de la mascota, tu nombre y tus datos de contacto, un botón para enviarte su ubicación y sus alergias, para que quien la tenga no le dé algo que le haga daño. La página oculta la descripción, la raza, el color, el peso, la edad, la medicación, la alimentación, la veterinaria, las vacunas y el historial.
Miembros del canal (solo si publicas)	Lo que indica el punto 5.
Solo tú (PIN + celular de confianza)	Diagnósticos, recetas, historial completo, ubicaciones de los escaneos y tus dispositivos con acceso.

5. Canal de avisos @HelpetAvisos

Es un canal público de Telegram donde la comunidad ayuda a encontrar mascotas perdidas. Cualquiera puede unirse.

• Cuándo se publica: solo si el dueño toca «Publicar en el canal» con su PIN. Nada se publica solo.
• Qué se publica: foto, nombre, raza, color, la zona donde se perdió (lo que escribiste en «¿Dónde se perdió?»), fecha y hora, si hay recompensa y el enlace directo al perfil. El mensaje no incluye tu teléfono ni tu nombre, pero el perfil enlazado sí muestra tus datos de contacto para que puedan avisarte.
• Cuando aparece: al quitar la marca de «perdida», cambiamos el aviso a «¡Ya apareció!» y quitamos la zona y el enlace.
• Copias: por ser público, otras personas pueden reenviar o guardar el aviso mientras está publicado. Esas copias quedan fuera de nuestro control.
• Límites: una publicación cada 2 horas y hasta 3 al día por mascota. Podemos borrar avisos falsos o que no sean de mascotas perdidas.

6. Cómo protegemos tu cuenta

• El PIN solo no basta: además debe ser un celular de confianza (el que activó la placa o uno que ya verificaste).
• Si entras desde un celular nuevo, te pedimos un código de 6 dígitos que llega a tu Telegram o el código de activación de la tarjeta de tu placa. Sin eso no se puede entrar aunque se conozca el PIN.
• No se aceptan PIN fáciles de adivinar (como 1234, 0000, un año o los últimos dígitos de tu teléfono).
• Desde tu panel puedes ver tus dispositivos con acceso y quitárselo a los demás. Al recuperar el PIN por Telegram se quita el acceso a todos los demás celulares.
• Soporte por WhatsApp: si no puedes entrar, antes de ayudarte confirmamos que nos escribes desde el número registrado en tu mascota. Te enviamos un código de soporte (dura 30 minutos y sin tu PIN no sirve) o un enlace de un solo uso para poner un PIN nuevo; al usar ese enlace, los demás celulares pierden el acceso.
• Solo el responsable de Helpet entra al panel de soporte, con contraseña y un segundo factor (app autenticadora). Ahí ve el nombre de la mascota, el del dueño, sus teléfonos y el estado de la placa, pero no el historial médico ni las ubicaciones de los escaneos. Cada acción queda registrada.
• Nunca te pediremos tu PIN ni un código por mensaje: si te ayudamos, somos nosotros quienes te enviamos el código o el enlace.

7. Con quién compartimos datos

Usamos proveedores que procesan datos por nosotros, solo para prestar el servicio:

• Supabase: base de datos, fotos y funciones del servidor. Sus servidores están en Brasil.
• Telegram: envía los avisos, recordatorios y códigos de acceso al dueño, y aloja el canal @HelpetAvisos. Sus servidores están fuera del Perú.
• GitHub: aloja esta página (servidores en Estados Unidos).
• Google Fonts: entrega las tipografías de la página. Recibe la dirección IP de quien la carga.
• WhatsApp y llamadas: si usas esos botones para contactar al dueño, la comunicación pasa por esos servicios.

Estas transferencias fuera del Perú se hacen con los proveedores anteriores para prestar el servicio.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Escaneos y ubicaciones: se borran automáticamente a los 30 días.
• Sesión del panel: deja de funcionar a las 12 horas. Los códigos de acceso vencen a los 15 minutos.
• Dispositivos de confianza: hasta que los quites desde tu panel, recuperes tu PIN o pidas eliminar tus datos.
• Avisos del canal: hasta que la mascota aparece (entonces se cambian a «¡Ya apareció!» sin zona ni enlace) o pidas borrarlos.
• Datos de la mascota e historial: mientras la placa esté activa o hasta que pidas eliminarlos.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe a gusmanreyessnayder@gmail.com o al WhatsApp de soporte. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles si pides acceso, y de 10 días hábiles si pides rectificar, eliminar tus datos u oponerte a su uso. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia). Si pides eliminarlos, dejamos tu placa como nueva: se borran tus datos y los de tu mascota (perfil, fotos, historial, escaneos, celulares con acceso y conexión con Telegram) y la placa recibe un código de activación nuevo.

10. Consentimiento, cookies y lo que guarda tu navegador

Al activar la placa marcas una casilla que confirma que aceptas este aviso, incluido el tratamiento de datos de salud. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Tu navegador guarda solo lo necesario para funcionar:

• El identificador de tu celular de confianza y una marca de que el dispositivo es del dueño (así no genera avisos de escaneo).
• La sesión del panel mientras tienes abierta la pestaña (máx. 12 horas). Tu PIN nunca se guarda en el navegador.
• La lista «Mis mascotas» del panel: el código de placa, el nombre, el enlace a la foto y si tiene la alarma activa de cada mascota que abriste en ese celular. No sale de tu navegador; se borra al borrar los datos del navegador (y sola, si los datos de esa mascota se eliminan).

11. Menores de edad

El servicio es para mayores de 18 años. Quien activa la placa declara ser mayor de edad.

12. Términos de uso

Qué es Helpet

Helpet es una placa con código QR y NFC que enlaza a un perfil digital de tu mascota. Ayuda a que la encuentren, pero no garantiza que la recuperes. Si ofreces una recompensa en el afiche, es un ofrecimiento tuyo: Helpet no la paga ni la garantiza.

Responsabilidad del dueño

Eres responsable de la información que registras y de cuidar tu PIN y la tarjeta con el código de activación: es tu llave para entrar desde otro celular. Si compartes tu PIN o tu tarjeta, los cambios que hagan con ellos son tu responsabilidad. Si crees que alguien entró a tu panel, quita el acceso a los demás dispositivos y cambia tu PIN con /recuperar en el bot de Telegram.

Información de salud

Helpet no reemplaza al veterinario. Los datos de salud los registra el dueño o el veterinario autorizado, y su exactitud es responsabilidad de quien los ingresa.

Uso de quien escanea y de los miembros del canal

La información del perfil y del canal es solo para devolver la mascota o contactar al dueño. Está prohibido usarla para publicidad, acoso, cobros indebidos o cualquier otro fin.

Propiedad intelectual

La marca Helpet, su logo, el diseño de la página, el código, los textos y las imágenes pertenecen a su titular. Está prohibido copiarlos, reproducirlos o usarlos para otro servicio sin autorización escrita.

Uso indebido

Podemos suspender una placa o borrar avisos si se usan para fines ilegales, para suplantar a alguien, para publicar mascotas que no están perdidas o para molestar a terceros.

13. Compra, garantía y devoluciones

• Garantía: 6 meses por defectos de fabricación de la placa. No cubre golpes, mordeduras, exposición a químicos ni desgaste normal.
• Reemplazo: si la placa no puede activarse por un defecto de fabricación, la reemplazamos sin costo.
• Devoluciones y reembolso: puedes devolver tu placa dentro de 7 días calendario desde que la recibes, si no está activada y conserva su empaque. Te devolvemos el pago. Las placas ya activadas solo se cambian por defecto de fabricación (ver garantía).
• Reclamos y quejas: escríbenos por WhatsApp (+51 921 512 933) o a gusmanreyessnayder@gmail.com con tu nombre, el código de tu placa y lo que pasó. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

14. Cambios en este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Para cambios importantes te avisaremos por Telegram o WhatsApp.

15. Ley aplicable

Este aviso se rige por las leyes de la República del Perú, en especial la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento, y el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si tienes un reclamo como consumidor, también puedes acudir al Indecopi.

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